岐阜を元気に！日本を元気に！
税理士の清水裕雅です。
いつもお読み頂きありがとうございます。
チェーン店などならば、
接客マニュアルであったり、
様々な業務マニュアルがあります。
時々、あまりに形式的過ぎて、
省略すればいいのに、
と思うこともありますが、
多くの場合は、マニュアルどおりで、
怒られることは少ないと思います。
むしろ他の社員らが行っている
マニュアルを省略して起こる
トラブルのほうが多いと思います。
コンビニエンスストアなどでは、
僕くらいの年令だと、
レシートをもらわない人が多いのか
初めから渡されずに捨てられることが
あります。
多くは、渡すか必要か確認する
のが決まりごとだと思いますので、
マニュアルを超えた対応だと
本人は思っているかもしれませんが、
マニュアル未満の対応です。
後々、返品などの時に、
その店舗で購入したものかを
確認するためにも必要だと思います。
飲食店で注文を取って、
繰り返さないのもマニュアル未満
だと思います。
頼んだはずが出てこないのも
頼んでないものが出てくるのも
トラブルです。
確認してもらえれば
イヤな気にならずに済むのにと
思います。
繰り返しているのに、聞き逃したなら
客としてもクレームは言えません。
マニュアルにさえ沿っていれば良い
というものではありませんが、
まずはマニュアルであったり、
職場で決められたことを
しっかりできるようになるのが大事。
その先に、マニュアルを超えた
仕事があると思います。
